Persoonlijk leiderschap · Bewijzen tot Schalen
Je leidinggevende meenemen
Je leidinggevende hoort op tijd wat hij moet weten, ook slecht nieuws, en weet wat jij van hem nodig hebt.
Handig om eerst te lezen: Eigenaar van je werk, De 1-op-1
Herken je dit?
- Je leidinggevende hoort van een klant dat er iets misging, en jij wist het al een week.
- Je stuurt een lange mail met alles erin, en krijgt de vraag wat je nu eigenlijk bedoelt.
- Je wacht op een antwoord van je leidinggevende, en je werk ligt stil.
- In je 1-op-1 vraagt hij 'nog iets?', en je zegt 'nee hoor', terwijl je iets dwarszit.
- Je hoopt dat een vertraging vanzelf wordt ingehaald, en zegt nog niets.
Voor wie en wanneer
Voor iedereen met een leidinggevende of een eigenaar boven zich, ook als je zelf leiding geeft. In een vroege fase is je leidinggevende vaak de oprichter zelf, en hoort hij veel vanzelf omdat hij naast je zit. Dat verandert zodra hij niet meer overal bij is: dan weet hij alleen wat jij hem vertelt.
Het model
Jij en je leidinggevende hebben elkaar nodig. Hij heeft jouw werk nodig om zijn doelen te halen, en jij hebt hem nodig voor besluiten, middelen en informatie. Gabarro en Kotter schreven dat wie daar zelf iets aan doet, het beter doet. Ze bedoelen er bewust samenwerken mee, zodat het voor jullie allebei en voor het bedrijf werkt.
Begin bij hem. Waar wordt hij op afgerekend, wat zit hem nu dwars, en hoe neemt hij iets op? Gabarro en Kotter noemen lezers en luisteraars: de een wil het eerst op papier en dan praten, de ander wil het horen en daarna pas lezen. Wie dat weet, brengt het op een manier die aankomt.
Slecht nieuws breng je vroeg. Wat een leidinggevende het minst kan hebben, is een verrassing. Hoe eerder hij het weet, hoe meer hij nog kan doen. En wie op tijd zegt dat iets misgaat, wordt geloofd als hij zegt dat het goed gaat. Wat er in jouw werk gebeurt, weet jij het eerst. Dat hij het hoort, is jouw taak; hij kan niet vragen naar iets waar hij niet van weet.
Zeg ook wat jij nodig hebt. Hij weet niet vanzelf dat je op hem wacht. De les De 1-op-1 is geschreven voor je leidinggevende, en zegt daar dat het gesprek van jou is. Deze les zegt wat je meeneemt. Hoe je één probleem brengt, met een voorstel, staat in de les Eigenaar van je werk.
John J. Gabarro en John P. Kotter, Managing Your Boss, Harvard Business Review, 1980. Een van de meest herdrukte artikelen van HBR, in 2008 los uitgegeven als boekje.
1. Wat hij moet weten
Wat zijn doelen raakt: een klant, een deadline, geld, een collega die vastloopt. De rest kan in een korte lijst, of hoeft niet.
2. Wanneer
Raakt het een klant, geld of een harde datum, dan meteen, dezelfde dag. De rest bundel je voor de 1-op-1. Twijfel je, zeg het dan eerder.
3. Hoe
Het nieuws eerst, in één zin. Dan wat het raakt, wat je al doet, en wat je van hem nodig hebt. Op papier voor een lezer, eerst bellen voor een luisteraar.
4. Wat jij nodig hebt
Een besluit, een contact, tijd of een duidelijke keuze tussen twee klussen. Zeg wat en voor wanneer. Hij weet niet dat je wacht als je het niet zegt.
Valkuilen
Slecht nieuws pas met de oplossing erbij
Je wilt eerst een oplossing hebben voordat je het zegt. Dan hoort hij het te laat. Zeg het nu, met wat je al weet, en kom terug met je voorstel.
Je leidinggevende als vijand of als vangnet
Wie alles voor hem verzwijgt en wie alles bij hem neerlegt, doen hetzelfde: ze werken niet met hem samen. Gabarro en Kotter zagen beide vaak bij mensen die het goed bedoelden.
Kijken en lezen
In drie minuten hoe je slecht nieuws naar je leidinggevende brengt: eerst het nieuws, dan wat je eraan doet.
Bekijk op YouTubeHoe je als nummer twee invloed hebt en de persoon boven je helpt, in twee minuten.
Bekijk op YouTubeLezen
Managing Your Boss
John J. Gabarro en John P. Kotter · 2008 · ISBN 9781422122884
Het artikel uit 1980 als los boekje in de reeks Harvard Business Review Classics, 64 bladzijden. In een uur uit, en nog steeds de beste uitleg. Alleen in het Engels.
Bekijk het boekToepassen
- 1
Leer je leidinggevende kennen
Beantwoord de vijf vragen hieronder. Weet je een antwoord niet, vraag het hem in je volgende 1-op-1. Die vraag mag je gewoon stellen.
- 2
Spreek af wat hij meteen wil weten
Vraag het hardop: 'Wat wil je meteen horen, en wat kan tot ons gesprek wachten?' Schrijf het antwoord op.
- 3
Neem een lijst mee naar je 1-op-1
Met de vorm hieronder. Zet hem er door de week al in, dan vergeet je niets en hoef je niet tussendoor binnen te lopen.
De 1-op-1 - 4
Breng slecht nieuws dezelfde dag
Zodra je weet dat een datum, een klant of een bedrag niet gaat kloppen. Met wat je al weet, en wanneer je terugkomt. Hoe je een toezegging zelf op tijd heronderhandelt, staat in de les Afspraken die je nakomt.
Afspraken die je nakomt
Voorbeelden
Om mee te nemen: vijf vragen over je leidinggevende
Waar wordt hij op afgerekend, dit kwartaal? Wat zit hem nu het meest dwars? Leest hij liever, of hoort hij het liever? Hoeveel detail wil hij: de hoofdlijn, of alles? Wat wil hij meteen weten, en wat kan tot de 1-op-1 wachten?
Om mee te nemen: je lijst voor de 1-op-1
Wat ik beloofde, en hoe het ervoor staat. Wat ik zie aankomen: wat kan misgaan, en wanneer. Wat ik zelf besliste, zodat je het weet. Waar ik jou voor nodig heb: een besluit, een contact, een keuze. En voor wanneer. Wat me dwarszit, ook als het klein is. Begin bij het punt waar je het meest tegen opziet.
Om mee te nemen: een bericht met slecht nieuws, fout en goed
Fout: 'Hoi, even een update over het project. We hebben de afgelopen weken veel gedaan, de leverancier was wat traag, en er waren nog wat wijzigingen van de klant. Ik denk dat het misschien iets later wordt, maar we doen ons best. Groet.' Hij weet nu niet wat er later wordt, hoeveel, en of hij iets moet doen. Goed: 'De oplevering bij de klant schuift van 12 naar 19 december. Oorzaak: de leverancier levert een week later. Ik bel de klant morgenochtend en stel voor dat we het eerste deel wel op 12 december opleveren. Van jou heb ik nodig: of je de klant zelf wilt bellen, of dat ik het doe. Vrijdag laat ik weten wat de klant zei.'
Een verkoper die op een besluit wacht
Hij wacht al twee weken op een akkoord voor een afwijkende prijs. In zijn 1-op-1 zegt hij: 'Ik heb je akkoord nodig voor donderdag, anders gaat de klant naar een ander. Dit is mijn voorstel, en dit is wat het ons kost.' Het akkoord komt nog in het gesprek. Zijn leidinggevende wist niet dat het lag te wachten.
Doe dit in je eigen bedrijf
Tot hier is alles gratis. Wat je voor je eigen bedrijf invult, bewaar je in Boldcaster.
- Je kijkt terug op een situatie uit je eigen werk. Wat je invult lees alleen jij.
- Je spreekt een datum met jezelf af, en op die dag vraagt de app hoe het ging.
- Je zet de les klaar voor je team en ziet wie hem gedaan heeft.
- De quiz telt mee, en je ziet welke les hierna komt.
Vier weken gratis. Je komt direct in deze les uit.
Quiz
6 situaties. Je hebt er 5 van de 6 goed nodig. Opnieuw proberen kan altijd.
1.Op maandag zie je dat een oplevering op vrijdag niet gaat lukken. Je hebt nog geen oplossing. Wanneer zeg je het je leidinggevende?
2.Je moet je leidinggevende mailen dat de oplevering bij een klant een week schuift. Wat zet je in de eerste zin?
3.Je leidinggevende leest je lange mails nooit, maar als je even belt, beslist hij meteen. Wat doe je met een belangrijk besluit?
4.Je wacht al anderhalve week op een antwoord van je leidinggevende over een offerte. Wat doe je?
5.Aan het eind van je 1-op-1 vraagt je leidinggevende 'nog iets?'. Je zit al weken met de werkdruk in je team. Wat doe je?
6.Je hebt zelf een besluit genomen dat bij jou lag: een andere leverancier voor één klus. Moet je leidinggevende het weten?
Hier wordt niets bewaard. In de app telt de quiz mee voor je voortgang.
Lees hierna
- De dag goed beginnen · Je kiest elke ochtend drie dingen die vandaag af moeten, en wie een team leidt houdt een dagstart van een kwartier waarin iedereen zegt waar hij vastzit.
Weet je niet waar je moet beginnen? Doe de Groeiscan