Persoonlijk leiderschap · Bewijzen tot Schalen
Eigenaar van je werk
Je brengt een probleem met een voorstel, neemt de besluiten die bij jou liggen en maakt af wat je oppakt.
Handig om eerst te lezen: Een rol met een doel, Wie beslist wat
Herken je dit?
- Je loopt vast en stuurt je leidinggevende een berichtje: 'Hoe moet ik dit doen?' Daarna wacht je.
- Je weet best wat je zou doen, maar je vraagt het toch even, voor de zekerheid.
- Je begint aan drie dingen tegelijk, en een maand later is er nog geen een af.
- Je ziet dat er bij een klant iets misgaat. Het is niet jouw klant, dus je zegt niets.
- Er ging iets mis, en je eerste zin ging over wie het niet goed had doorgegeven.
Voor wie en wanneer
Voor iedereen die werk doet waar een ander op rekent, en voor leidinggevenden die zelf ook een leidinggevende of een eigenaar boven zich hebben. In een vroege fase zit je naast de oprichter en loop je even binnen; dan is het genoeg dat je bij elke vraag zegt wat jij zou doen. De vaste vorm uit deze les heb je nodig zodra hij niet meer naast je zit en elke vraag op een stapel komt.
Het model
“Don't move information to authority, move authority to the information.”
Eigenaar zijn van je werk betekent dat jij het verder brengt, ook als je hulp nodig hebt. De les Wie heeft de aap? leert je leidinggevende om jouw probleem niet over te nemen. Deze les is de andere kant: je komt het niet afgeven. Je brengt het, met wat jij voorstelt, en je neemt het weer mee terug met een volgende stap.
Marquet merkte op zijn onderzeeër dat iedereen wachtte op zijn bevel, en dat hij lang niet alles wist wat zij wisten. Hij liet zijn mensen daarom niet meer vragen 'mag ik?', maar zeggen 'ik ben van plan om'. Dan had de ander al nagedacht over wat er nodig was, en hoefde de kapitein alleen nog 'goed' te zeggen of door te vragen.
Oncken zet dat in vijf niveaus. Op 1 wacht je tot het gezegd wordt, op 2 vraag je wat je moet doen, op 3 doe je een voorstel en voer je het uit, op 4 doe je het en laat je het meteen weten, op 5 doe je het en meld je het in het gewone overleg. Wie op 2 blijft, legt elk probleem bij een ander. Deze les helpt je naar 3, en waar het besluit bij jou ligt naar 4 of 5.
Welke besluiten bij jou liggen, staat op je rolkaart (de les Een rol met een doel) en in de afspraken uit de les Wie beslist wat. Weet je het niet, vraag het dan één keer en laat het opschrijven. Daarna hoef je het niet meer te vragen.
David Marquet, Turn the Ship Around! (2012). Als kapitein van de onderzeeër USS Santa Fe liet hij zijn bemanning niet meer om toestemming vragen, maar zeggen wat ze van plan waren. De vijf niveaus van een probleem komen van William Oncken Jr. en Donald L. Wass, Management Time: Who's Got the Monkey?, Harvard Business Review, 1974.
1. Breng een probleem met een voorstel
Zeg wat er is, wat je al geprobeerd hebt, wat je voorstelt en wat je van de ander nodig hebt. Ook een half voorstel is beter dan geen: dan praten jullie over iets.
2. Neem het besluit dat bij jou ligt
Staat het onder Beslist zelf, dan beslis je en vraag je het niet na. Staat het onder Overlegt eerst, dan overleg je, en neem je daarna zelf het besluit.
3. Maak af wat je oppakt
Wat je toezegt, maak je af. Lukt het niet, zeg het dan zodra je het weet, en zeg erbij wat er wel lukt en wanneer. Hoe je een toezegging doet en op tijd heronderhandelt, staat in de les Afspraken die je nakomt.
Afspraken die je nakomt4. Zeg wat je ziet
Zie je iets misgaan buiten je eigen werk, meld het bij wie erover gaat. Je hoeft het niet op te lossen. Je zorgt dat de eigenaar het weet.
Valkuilen
Een voorstel dat een vraag is
'Zal ik het misschien zo doen?' klinkt als een voorstel, maar je legt de keuze nog steeds bij de ander. Zeg 'ik ben van plan om', en vraag of hij iets ziet wat jij mist.
Alles zelf willen oplossen
Eigenaarschap is niet dat je te lang alleen doormodder. Kom je er na een dag niet uit, of raakt het een klant, een deadline of geld, breng het dan, met de vier vragen.
Kijken en lezen
Marquet zelf, met een fragment van aan boord van een onderzeeër: hoe het klinkt als iemand zegt wat hij van plan is, en hoe het klinkt als hij wacht op een bevel.
Bekijk op YouTubeIn twee minuten wat je doet als iemand vraagt wat hij moet doen: niet antwoorden, maar vragen wat hij ziet en wat hij zou doen. Marquet gebruikt een eigen trap met meer treden, maar de richting is dezelfde als bij de vijf niveaus in deze les.
Bekijk op YouTubeVoor wie meer wil
Het hele verhaal van Marquet, met vragen uit de zaal. Voor wie meer wil.
Bekijk op YouTubeLezen
Turn the Ship Around!
L. David Marquet · 2013 · ISBN 9781591846406
Het verhaal van de onderzeeër, hoofdstuk voor hoofdstuk, met bij elk hoofdstuk vragen voor je eigen werk. Ongeveer 270 bladzijden, leest als een verhaal. Dit ISBN is de gebonden uitgave.
Bekijk het boekToepassen
- 1
Weet wat bij jou ligt
Lees je rolkaart en je bevoegdheden. Staat er niets, schrijf dan zelf een eerste versie en leg die voor.
Een rol met een doel - 2
Breng een probleem in vier vragen
Wat is er, wat heb je geprobeerd, wat stel je voor, wat heb je nodig? Gebruik de vorm hieronder, in een gesprek of in een bericht.
- 3
Zeg 'ik ben van plan om'
Bij alles wat je eigenlijk zelf kunt beslissen. Dan hoeft de ander alleen nog te zeggen of hij iets ziet wat jij mist.
- 4
Houd bij wat je hebt opgepakt
Eén lijst, met per klus wanneer het af is. Kijk er aan het eind van de week naar. Wat niet meer lukt, geef je terug met een reden, voordat iemand ernaar vraagt.
Afspraken die je nakomt
Voorbeelden
Om mee te nemen: een probleem brengen
Wat is er? Eén of twee zinnen, met wat het raakt (een klant, een deadline, geld). Wat heb ik al geprobeerd? Wat stel ik voor? Ik ben van plan om ... Wat heb ik van jou nodig? Een besluit, een contact, tijd, of alleen dat je het weet. Wanneer laat ik weten hoe het ging? Heb je geen voorstel, zeg dan welke twee kanten je ziet en welke je zelf zou kiezen.
Om mee te nemen: hetzelfde gesprek, fout en goed
Fout: 'De leverancier kan pas over drie weken leveren. Wat moet ik doen?' 'Hm, laat me even nadenken. Ik kom erop terug.' Nu wacht jij, en het probleem ligt bij je leidinggevende. Goed: 'De leverancier kan pas over drie weken leveren. Daardoor schuift de oplevering bij de klant een week. Ik heb twee andere leveranciers gebeld; één kan volgende week, voor 8% meer. Ik ben van plan die te nemen en de klant vandaag te bellen. Die meerprijs is boven mijn grens, dus ik heb jouw akkoord nodig.' 'Akkoord. Laat je weten wat de klant zegt?' 'Vanmiddag.'
Om mee te nemen: zinnen voor een niveau hoger
In plaats van 'Wat moet ik doen?': 'Ik stel voor dat ...' In plaats van 'Mag ik ...?': 'Ik ben van plan om ... Zie jij iets wat ik mis?' In plaats van niets zeggen: 'Dit heb ik gedaan, zodat je het weet.' In plaats van 'Ik dacht dat jij dat deed': 'Ik pak het op, en ik laat het vrijdag weten.'
Een planner met een zieke monteur
Om half acht meldt een monteur zich ziek. De planner belt niet de directeur. Ze schuift twee klussen naar morgen, belt die klanten zelf en zet een monteur van een ander team in voor de spoedklus. Om negen uur stuurt ze één bericht: dit is er gebeurd, dit heb ik gedaan, en één klant wil teruggebeld worden door jou.
Doe dit in je eigen bedrijf
Tot hier is alles gratis. Wat je voor je eigen bedrijf invult, bewaar je in Boldcaster.
- Je kijkt terug op een situatie uit je eigen werk. Wat je invult lees alleen jij.
- Je spreekt een datum met jezelf af, en op die dag vraagt de app hoe het ging.
- Je zet de les klaar voor je team en ziet wie hem gedaan heeft.
- De quiz telt mee, en je ziet welke les hierna komt.
Vier weken gratis. Je komt direct in deze les uit.
Quiz
6 situaties. Je hebt er 5 van de 6 goed nodig. Opnieuw proberen kan altijd.
1.Een klant wil zijn bestelling op het laatste moment aanpassen. Je weet niet of dat nog kan. Wat doe je?
2.Op je rolkaart staat onder Beslist zelf: een afspraak met een klant binnen dezelfde week verzetten. Een klant vraagt of de monteur donderdag kan komen in plaats van dinsdag. Er is plek. Wat doe je?
3.Een klant is boos over een late levering. Je wilt hem vandaag bellen en een korting aanbieden die binnen je grens valt. Wat zeg je tegen je leidinggevende?
4.Twee klanten willen allebei volgende week geholpen worden, en er is maar één monteur vrij. Je weet niet welke voorgaat. Wat doe je?
5.Je ziet in het systeem dat een factuur van een collega al twee maanden openstaat. Het is niet jouw klant. Wat doe je?
6.Je zit al twee dagen vast op een probleem bij een klant. Je wilt het zelf oplossen. Wat past bij deze les?
Hier wordt niets bewaard. In de app telt de quiz mee voor je voortgang.
Lees hierna
- Je leidinggevende meenemen · Je leidinggevende hoort op tijd wat hij moet weten, ook slecht nieuws, en weet wat jij van hem nodig hebt.
Weet je niet waar je moet beginnen? Doe de Groeiscan