Stuur-KPI

Een stuur-KPI meet het gedrag dat een resultaat drijft, en waar de eigenaar zelf invloed op heeft. Onder de resultaat-KPI "klanten die blijven" hangen bijvoorbeeld het aantal klantgesprekken per week en het aantal klanten met een rode vlag. Of een klant opzegt, heeft je accountmanager niet helemaal in de hand. Hoeveel gesprekken ze voert wel.

Een resultaat-KPI vertelt je achteraf hoe het ging. Een stuur-KPI laat vooraf zien of het resultaat gaat lukken, zodat je nog kunt bijsturen. Daarom kun je iemand op een stuur-KPI aanspreken, en voer je bij een tegenvallend resultaat samen het gesprek over de oorzaak.

In het KPI-scorebord van Boldcaster hang je een stuur-KPI onder een resultaat-KPI, en die onder een proces. Zonder eigen eigenaar neemt een stuur-KPI de eigenaar van de resultaat-KPI erboven over.

Lees meer in Een goede KPI kun je op maandagochtend beïnvloeden.