Chat met Jurre

Blueprints

Design Thinking Canvas

Het mensgerichte ontwerpproces van Stanford d.school in vijf werkbare fases.

Het Design Thinking Canvas brengt de vijf fases van mensgericht innoveren samen op één pagina. Bedoeld voor teams die nieuwe producten, diensten of processen ontwerpen en willen voorkomen dat ze zonder klantbegrip gaan bouwen.

Fill in this canvas with BoldcasterOr work with a coach →
BoldcasterDesign Thinking Canvas · template

What is the Design Thinking Canvas?

Design Thinking is een ontwerpfilosofie die in de jaren tachtig werd geformuleerd door David Kelley en zijn collega's aan Stanford en designbureau IDEO. De gedachte: vóór je iets bouwt, moet je de mens begrijpen voor wie je het maakt. De vijf fases - Empathize, Define, Ideate, Prototype, Test - zijn geen lineaire watervalmethode, maar een iteratief ritme waarin elke stap je terug kan gooien naar een eerdere.

Het probleem dat Design Thinking oplost: te veel teams bouwen oplossingen voor problemen die niemand echt heeft, of voor klanten die anders blijken te denken dan aangenomen. Door eerst empathie te organiseren - observeren, luisteren, ervaren - voorkom je dat je een mooi idee uitwerkt dat in het wild stilvalt. Het canvas vat het proces samen zodat een team in één oogopslag ziet waar het staat: zit je nog te verzamelen of mag je al gaan bedenken?

Waar Design Thinking tekortschiet: het is een ontwerpmethode, geen businessmethode. Het zegt weinig over verdienmodellen, kanalen, schaalbaarheid of organisatie-inrichting. Combineer Design Thinking met een Lean Canvas of een Validation Canvas zodra je iets concreets te toetsen hebt, en met OKR's of rocks zodra je gaat schalen.

When do you use it?

Pak het Design Thinking Canvas wanneer je voor een open probleem staat: 'we willen onze klantbeleving verbeteren', 'we zien onze markt veranderen', 'er moet iets nieuws komen, maar we weten nog niet wat'. Het werkt het beste in de divergerende fase - voordat scope, requirements en deadlines de richting dichttimmeren.

Heb je al een hypothese die je wilt toetsen? Pak dan een Validation Canvas of een Experiment Canvas. Wil je inzoomen op de mens zelf voordat je in proces stapt? Bouw eerst een Persona en koppel die aan een Jobs-to-be-Done-analyse.

How to fill it in

Doorloop de vijf fases in volgorde, maar reken erop dat je een paar keer terug zult moeten. Iedere fase opent met een vraag en sluit met een artefact dat de volgende fase voedt.

01

Empathize

In Empathize verzamel je inzicht zonder oordeel. Je observeert klanten in hun eigen context, je doet open interviews, je probeert hun werk of leven zelf even uit. Het doel is niet bevestigen wat je al denkt, maar verrast worden door wat je niet wist. Goede empathie levert citaten, foto's, kleine verhalen en pijnpunten op die je vooraf niet had kunnen verzinnen - en die later de basis vormen voor je probleemstelling.

Questions that help

  • ·Wat doet de gebruiker werkelijk - niet wat hij zegt?
  • ·Welke emoties komen boven bij elke stap?
  • ·Waar wijkt zijn gedrag af van wat hij denkt te doen?

Example

Voor een planningsapp: een week meelopen in drie bouwbedrijven, vijf werkvoorbereiders interviewen en een installateur vragen om zijn werkweek hardop te plannen terwijl jij meekijkt.

Common mistake

Een online enquête sturen en die als 'empathie' aanmerken - vragen die je vooraf bedenkt, dwingen antwoorden in jouw frame.

02

Define

In Define verdicht je alle ruwe inzichten uit Empathize tot één scherpe probleemstelling - vaak in de vorm 'How might we…?'. Je benoemt expliciet voor wie je het probleem oplost, welk doel hij heeft, en welk inzicht je in de empathie-fase hebt opgehaald dat het probleem nieuw maakt. Een goede Define-zin is concreet genoeg om te bouwen, breed genoeg om creativiteit toe te laten.

Questions that help

  • ·Wie heeft het probleem precies, en in welke situatie?
  • ·Welk inzicht uit Empathize maakt dit probleem anders dan je dacht?
  • ·Waarom is dit nú het juiste probleem om aan te pakken?

Example

How might we werkvoorbereiders in MKB-bouwbedrijven helpen om hun weekplanning in 15 minuten af te maken, zodat ze 's avonds eerder thuis zijn?

Common mistake

De Define te smal of te oplossingsgericht maken ('How might we een planningsapp bouwen…') - daarmee schiet je een hele divergentie-fase over.

03

Ideate

In Ideate genereer je breed, zonder oordeel. Brainstorms, crazy 8's, analoge inspiratie, omdraaiingen - alles wat helpt om de probleemstelling vanuit twintig hoeken aan te vliegen. Na de divergentie volgt convergentie: clusteren, stemmen, kiezen welke drie tot vijf richtingen je wilt verkennen. De grootste vijand van Ideate is de eerste goede idee. Doorgaan na de eerste 'het is wel oké'-richting levert bijna altijd betere oplossingen op.

Questions that help

  • ·Welke wilde ideeën breken juist met de huidige aanpak?
  • ·Welke ideeën kunnen we combineren tot iets sterkers?
  • ·Welke drie tot vijf richtingen zijn het meest waard om te prototypen?

Example

Tijdens een ideate-sessie van twee uur leverde een bouwteam 87 ruwe ideeën. Na clusteren bleven er vier kandidaten over: een drag-and-drop weekkalender, een spraakassistent, een automatische voorstellen-engine en een fysiek planbord met QR-codes.

Common mistake

Stoppen bij het eerste 'leuke' idee. De beste ideeën komen pas op nadat je door de voor de hand liggende heen bent.

04

Prototype

In Prototype bouw je iets goedkoop, snel en wegwerpbaar dat je geselecteerde idee tastbaar maakt. Een papieren schets, een Figma-flow, een rolspel met een collega, een Wizard-of-Oz waarbij achter de schermen handmatig wordt gewerkt. Het doel is leren, niet maken. Hoe ruwer het prototype, hoe makkelijker een gebruiker het bekritiseert - een gepolijste demo nodigt uit tot beleefde knikjes.

Questions that help

  • ·Wat is het kleinste ding dat we kunnen maken om het idee te ervaren?
  • ·Welke aanname willen we met dit prototype toetsen?
  • ·Hoe voorkomen we dat we te veel tijd investeren in iets dat we weg gaan gooien?

Example

Een papieren versie van de planningsapp, opgeplakt in PowerPoint, met 12 schermen die handmatig worden doorgeklikt tijdens een gebruikerssessie. Bouwtijd: vier uur.

Common mistake

Een 'prototype' bouwen dat eigenlijk de werkende V1 is - je verliest weken en gaat de feedback verdedigen in plaats van opzuigen.

05

Test

In Test leg je het prototype voor aan echte mensen uit je doelgroep. Je observeert wat ze doen, je luistert naar wat ze zeggen, en - vooral - je merkt wat hen verrast, ergert of in de war brengt. Een goede test test niet of mensen het 'leuk vinden' maar of ze de bedoelde taak kunnen voltooien en welke aannames over hen blijken te kloppen. De uitkomsten voeden je terug naar Empathize, Define of Ideate - bijna nooit recht door.

Questions that help

  • ·Wat doet de gebruiker zelfstandig, en waar haakt hij vast?
  • ·Welke aanname uit Define blijkt vandaag onhoudbaar?
  • ·Wat moeten we anders doen voordat we het opnieuw testen?

Example

Vijf werkvoorbereiders testten het prototype. Drie van de vijf snapten de drag-and-drop niet bij conflicten; vier waarderen de automatische voorstellen-engine.

Common mistake

Vragen of mensen het 'mooi' vinden in plaats van of ze de taak kunnen voltooien. Esthetische feedback is geruststellend maar zegt niets over werking.

Common mistakes

Empathize overslaan en direct beginnen bij Ideate

Brainstormen zonder klantbegrip levert ideeën op die teruggrijpen op aannames. Investeer minimaal een halve week echte observatie voor je iemand laat brainstormen.

De Define-stap te smal of te oplossingsgericht formuleren

'How might we een chatbot bouwen…' is geen probleemstelling, dat is al een oplossing. Houd de Define open genoeg dat tien teams tien verschillende richtingen kunnen verzinnen.

Te lang in één fase blijven hangen

Design Thinking is iteratief - niet perfectionistisch. Hou tijd-boxen per fase aan en accepteer dat je rond moet.

Prototypes maken die te af lijken

Een gepolijst prototype krijgt beleefde feedback. Een ruw prototype krijgt eerlijke kritiek. Bouw bewust ruwer dan je instinct toelaat.

Testresultaten interpreteren in plaats van observeren

Schrijf eerst feitelijk op wat mensen deden en zeiden. Pas in een tweede ronde - bij voorkeur met het team - interpreteer je wat het betekent.

Design Thinking als project behandelen in plaats van als ritme

Een eenmalige sprint levert weinig blijvends. Bouw het in als doorlopend onderdeel van productontwikkeling - anders vervalt het team in oude gewoontes.

In Boldcaster

How Boldcaster helps you with this

Interactive fill-in

No stray PDF that disappears into your downloads folder. Fill in the canvas in the app, with version control and comment threads.

Turbo does the groundwork

Paste your business plan, annual report or loose notes and Turbo fills in the canvas for you. Or let it make suggestions block by block.

Connected to your strategy

An insight from this Design Thinking moves to your Priorities, KPIs or strategy in one click. Not a loose exercise on a whiteboard.

All canvases in one place

Pilot participants get access to BMC, Lean Canvas, Value Proposition Canvas and whatever comes next. One platform, one system.

Create a free account and use all canvases

Prefer guidance?

Knowledge of the models isn't required - Turbo helps you block by block. Want real guidance on your strategy, with a coach alongside you? That's part of the Scale-up track. Or first see who the coaches are.

Frequently asked questions

Wat is het verschil tussen Design Thinking en Lean Startup?

+

Design Thinking richt zich op begrip en ontwerp, Lean Startup op snelle validatie van een businessidee in de markt. In de praktijk vullen ze elkaar aan: Design Thinking levert de juiste oplossingsrichting op, Lean Startup test of die als business werkt.

Hoeveel tijd kost een Design Thinking-cyclus?

+

Een eerste volledige doorloop van vijf fases voor één probleem duurt 2-6 weken voor een serieus thema. Korte design sprints à la Google Ventures persen het in vijf werkdagen samen, maar leveren minder diepte op.

Werkt Design Thinking ook voor B2B en complexe organisaties?

+

Ja, juist daar. Het is in zorg, financiële dienstverlening en industrie even toepasbaar als in consumenten-apps. De Empathize-fase is iets ingewikkelder omdat besluitvormers en gebruikers verschillende personen zijn - maar het werkt.

Heb ik een designer nodig om Design Thinking te doen?

+

Helpt, niet vereist. Wat je vooral nodig hebt is iemand die observatie boven aannames durft te stellen en mensen door divergentie en convergentie kan begeleiden. Veel teams trainen daar één teamlid in.

Hoeveel mensen interview je in Empathize?

+

Voor de meeste B2B-trajecten zijn 8-12 diepte-interviews voldoende om patronen te zien. Voor brede consumentenvraagstukken werk je vaak met grotere groepen - maar liever twaalf goede gesprekken dan vijftig oppervlakkige.

Kun je Design Thinking remote doen?

+

Ja, met tools als Miro, FigJam of Mural. De Empathize-fase blijft het lastigst remote: video-interviews werken, maar contextueel observeren mis je.

Wat als mijn team al een oplossing in gedachten heeft?

+

Schrijf die op een briefje, leg hem in een la, en doorloop alsnog Empathize en Define. Als hetzelfde idee aan het einde nog steeds boven komt drijven, weet je dat het standhoudt - en dan ook waarom.

Hoe meet ik of Design Thinking iets oplevert?

+

Op proces-niveau: aantal getoetste hypotheses per kwartaal, en hoeveelheid feature-rework na launch. Op uitkomst-niveau: adoptie, retentie en NPS van wat je via het proces hebt gemaakt. Vergelijk met features die niet via het proces zijn ontstaan.

Further reading

What does a filled-in Design Thinking Canvas look like?

An empty canvas is the easy part. The question is what goes in it. I'll send you a worked Design Thinking Canvas: fictional company, real wording, sharp enough to make decisions with.

See a completed example

The strategy canvas of a fictional installation company, fully filled in - plus five things that show whether a canvas steers or is merely complete. Four pages, PDF.

You'll see the example right away and receive it by email. We keep your address so we can help you with your strategy; you can unsubscribe at any time with one click.