Persona Canvas

Questions that help

• ·Wat is hun functietitel en hoe lang doen ze deze rol?
• ·In welk type organisatie werken ze (sector, omvang, fase)?
• ·Aan wie rapporteren ze en wie rapporteert aan hen?

Example

"Sanne, 38 jaar, Operations Director bij een logistiek MKB-bedrijf van 80 medewerkers. Stuurt een team van 15 mensen aan en rapporteert aan de CEO."

Common mistake

Tijd verspillen aan irrelevante details ("houdt van honden") bij een B2B software-persona. Alleen demografie noteren die invloed heeft op de koopbeslissing.

Questions that help

• ·Welke tools en systemen gebruikt hij dagelijks?
• ·Hoe ziet een typische werkdag of week eruit?
• ·Waar gaat zijn tijd vandaag aan op?

Example

Gebruikt Excel + WhatsApp voor planning, heeft dagelijks 3 uur nodig om fouten van het team te corrigeren, en haalt ad-hoc rapportages uit drie verschillende systemen.

Common mistake

Jouw product al in de huidige situatie beschrijven. De huidige situatie is per definitie zónder jou - anders begrijp je nooit wat ze van je verwachten.

Questions that help

• ·Waarop wordt deze persoon door zijn baas of organisatie afgerekend?
• ·Wat is voor hem persoonlijk de definitie van succes in deze rol?
• ·Welk groter doel zit erachter (promotie, rust, impact, autonomie)?

Example

Wil de foutmarge in de planning halveren binnen 6 maanden en daarmee meer tijd overhouden voor strategisch werk - om uiteindelijk door te groeien naar COO.

Common mistake

Het doel omschrijven als "Onze software gebruiken." Dat is jouw doel, niet dat van hen.

Questions that help

• ·Waar liggen ze 's nachts wakker van in hun werk?
• ·Wat is het meest irritante of tijdrovende deel van hun dag?
• ·Welke risico's of mislukkingen vrezen ze persoonlijk?

Example

Het handmatig overtypen van data uit drie systemen, het constant moeten uitleggen aan het MT waarom een project vertraagd is, en de angst om publiekelijk de planningsfout te maken die de klant kost.

Common mistake

Frustraties verzinnen in plaats van ze letterlijk op te halen uit klantinterviews. Citaten in de eigen woorden van de klant maken de pijn tastbaar.

Questions that help

• ·Welke vakbladen, blogs of podcasts consumeert hij?
• ·Op welke social media is hij zakelijk actief?
• ·Wie binnen en buiten zijn organisatie beïnvloedt zijn beslissingen?

Example

Actief op LinkedIn (volgt 5 thoughtleaders), leest het vakblad Logistiek Magazine, luistert woensdag naar de Operations Podcast, en moet de CFO én een MT-collega overtuigen voor elk budget boven 25k.

Common mistake

Aannemen dat iedereen op Facebook of Instagram zit voor zakelijke beslissingen. Vraag het expliciet uit; sectorgewoonten verschillen drastisch.

Questions that help

• ·Wat is de druppel die hem tot actie aanzet (een incident, een deadline, een nieuwe baas)?
• ·Wat zijn zijn grootste bezwaren of angsten bij een aankoop?
• ·Welke vorm van bewijs (case, referentie, pilot) verlaagt het risico voor hem?

Example

Trigger = een grote planningsfout die de klant 40k kostte. Drempel = angst voor een implementatietraject van 6 maanden dat het hele team raakt. Doorbreker = een referentie uit dezelfde sector + een pilot van 4 weken.

Common mistake

Denken dat 'prijs' de enige drempel is. Vaker zijn risico, implementatietijd of interne politiek veel grotere blokkers.